このページは安全な初動を案内するもので、詐欺かどうかを断定するものではありません。
最初の3つ
押さない・入力しない・折り返さない。 急がせる表示が出ても、その画面から手続きしません。連絡先やURLは自分で公式サイト・公式アプリから確認します。
SMSを受け取った時
- メッセージ内のURLを開かない。
- 送信者名だけで信用しない。表示名は似せられることがあります。
- 荷物・料金・口座などの用件は、公式アプリまたはブックマークした公式サイトから確認する。
- 家族に画面を見せる時も、認証コード・住所・口座情報を画像で送らない。
電話がかかってきた時
相手が警察、通信会社、家族を名乗っても、その電話で契約・送金・アプリ操作をしません。一度切り、公式サイトに掲載された番号を自分で調べて連絡します。表示された番号への折り返しでは確認になりません。
「ウイルスに感染しました」と表示された時
画面の電話番号に連絡せず、ブラウザのタブを閉じます。閉じられない場合は、端末を再起動してから公式のサポート窓口へ相談してください。遠隔操作アプリのインストールや、画面共有は始めないでください。
相談先
- 被害や緊急の不安がある場合：警察相談専用電話 #9110 または最寄りの警察署
- 契約・請求に関する確認：契約している通信会社の公式窓口
- 消費者トラブル：消費者ホットライン 188
公的な注意喚起は、IPAの情報セキュリティ10大脅威、警察庁の特殊詐欺情報も確認してください。