怪しいSMS・電話・警告が出た時に、最初にすること

このページは、安全に確認するために最初にすることを案内します。詐欺かどうかを決めつけるものではありません。

最初にしないこと
リンクを押さない・大切な情報を入力しない・表示された番号へ電話をかけ直さない。 急がせる表示が出ても、その画面から手続きしません。連絡先やリンクは自分で会社の公式サイトや公式アプリから確認します。

SMS（電話番号に届く短いメッセージ）を受け取った時

1. メッセージ内のリンクを開かない。
2. 送信者名だけで信用しない。表示名は似せられることがあります。
3. 荷物・料金・口座などの用件は、公式アプリまたはブックマークした公式サイトから確認する。
4. 家族に画面を見せる時も、本人確認の番号・住所・口座情報を画像で送らない。

電話がかかってきた時

相手が警察、通信会社、家族を名乗っても、その電話で契約・送金・アプリ操作をしません。一度切り、公式サイトに掲載された番号を自分で調べて連絡します。表示された番号への折り返しでは確認になりません。

「ウイルスに感染しました」と表示された時

画面の電話番号に連絡せず、インターネットを見る画面の開いているページを閉じます。閉じられない場合は、スマホを再起動してから公式のサポート窓口へ相談してください。相手にスマホを操作させるアプリのインストールや、画面共有は始めないでください。

相談先

• 被害や緊急の不安がある場合：警察相談専用電話 #9110 または最寄りの警察署
• 契約・請求に関する確認：契約している通信会社の公式窓口
• 消費者トラブル：消費者ホットライン 188

公的な注意喚起は、IPAの情報セキュリティ10大脅威、警察庁の特殊詐欺情報も確認してください。