親のスマホに「空き容量がありません」と表示された時に確認すること

表示された場所を確認し、スマホ本体の設定から空き容量を見て、安全に整理します。

まず、困っている場所を見ます

容量不足の表示には、本体設定からの案内と広告・詐欺画面が混ざることがあります。まずどこに表示されたかを確認しましょう。

この順番で見ていきます

1. 警告がインターネットを見る画面内か設定通知かを確認する
2. 広告や突然の警告画面は閉じる
3. 設定からストレージ使用量を確認する
4. 大きな動画や写真を家族と確認する
5. 使っていないアプリを一つずつ見直す

スマホの種類別・設定を探す場所の目安

画面の名称は、スマホの種類やスマホの基本ソフトの種類で変わります。以下は目安として使い、実際の画面の表示を優先してください。

よくある質問

Q. どこから確認すればよいか分かりません。
A. 画面に電話番号が出ても、その番号へ電話する前に公式サイトで窓口を確かめてください。

Q. 何度試しても改善しません。
A. スマホの名前・スマホの基本ソフトの種類・いつから起きたかをメモし、契約先、スマホのメーカー、アプリの公式窓口へ相談してください。

家族で確認する時の約束

操作前に「いまから何を見るか」を伝え、本人が不安にならないように一つずつ進めます。お金・契約・個人情報に関わる画面は、会社の公式アプリや公式サイトから確認してください。

まとめ
困った時は、画面を急いで押さず、状況を確認してから一つずつ試します。直らない時は、公式窓口へ伝えるためのメモを残しておきましょう。