Wi-Fiの印が出ない時と、印はあるのに通信が遅い時では、確認する場所が違います。まず家の中で場所を変え、ほかの端末と比べると、スマホ側か回線側かを切り分けられます。
家の中を移動しながら確かめる
- ルーターの近くへ移動する
同じ部屋でWi-Fiの印が戻るか見ます。戻れば、壁や階の違いで電波が弱くなっている可能性があります。 - 家族のスマホで同じページを開く
ほかの端末も開かなければ、ルーターや回線の問題と考えられます。 - Wi-Fiを一度切って入れ直す
設定画面からWi-Fiを切り、10秒ほど待って入れ直します。 - ブラウザで別のページを開く
一つのアプリだけ遅い場合は、Wi-Fiではなくアプリ側の問題かもしれません。
表示で原因を見分ける
| 画面の表示 | 確認する場所 |
|---|---|
| Wi-Fiの印がない | Wi-Fiがオンか、家のネットワーク名を選んでいるか |
| 印はあるが「インターネットなし」 | ルーターのランプ、回線会社の障害情報 |
| 特定の部屋だけ遅い | ルーターとの距離、壁や階の影響 |
| 特定のアプリだけ遅い | アプリの更新、サービスの障害情報 |
ネットワーク名とパスワードを確認する
「設定」→「Wi-Fi」または「ネットワークとインターネット」を開き、自宅のネットワーク名を選びます。似た名前が複数ある時は、ルーター本体のラベルと一字ずつ比べます。パスワードは大文字・小文字、数字の0と英字のOを間違えやすいため、家族と一緒に確認してください。
ルーターを再起動する時
家族の端末もすべてつながらない時だけ、ルーターの電源を入れ直します。電源コードを抜いたら10秒ほど待って戻し、ランプが落ち着くまで数分待ちます。通話やテレビも同じ回線を使っている家庭では、家族へ声をかけてから行います。
「ネットワーク設定のリセット」は最後
リセットすると、保存していたWi-Fi名とパスワードが消え、再入力が必要になります。まず場所の変更、ほかの端末との比較、ルーターの再起動まで試し、それでも自分のスマホだけつながらない時に、携帯ショップやメーカーへ相談してください。
相談先を決める目安
- 家の端末が全部つながらない：契約しているインターネット回線会社
- 自分のスマホだけつながらない：携帯ショップまたは端末メーカー
- 一つのアプリだけ遅い：そのアプリの公式サポート