親のスマホがWi-Fiにつながらない時に確認すること

—

Wi-Fiのマーク、機内モード、ルーターの状態を順に確認し、別の場所でも試します。

確認する順番

1接続を確認Wi-Fiの表示と機内モードを見る

2家の回線を確認他の機器もつながるか試す

3再起動するスマホとルーターを確認

設定は一度にたくさん変えず、ひとつずつ見ていきます。

まず、困っている場所を見ます

Wi-Fiがつながらない時は、スマホだけの問題か、自宅の回線全体の問題かを分けて確認します。

画面の名称は、スマホの種類やスマホの基本ソフトの種類で変わります。以下は目安として使い、実際の画面の表示を優先してください。

Q. どこから確認すればよいか分かりません。
A. 見慣れないWi-Fiには、家族が確認するまで接続しないでください。

Q. 何度試しても改善しません。
A. スマホの名前・スマホの基本ソフトの種類・いつから起きたかをメモし、契約先、スマホのメーカー、アプリの公式窓口へ相談してください。

操作前に「いまから何を見るか」を伝え、本人が不安にならないように一つずつ進めます。お金・契約・個人情報に関わる画面は、会社の公式アプリや公式サイトから確認してください。

まとめ
困った時は、画面を急いで押さず、状況を確認してから一つずつ試します。直らない時は、公式窓口へ伝えるためのメモを残しておきましょう。