電話で個人情報を聞かれた時の対処

本文更新日：2026年8月11日

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銀行、通信会社、警察、家族などを名乗る電話で、口座番号や認証番号を聞かれても、その場では答えません。相手の話を途中で止めても失礼にはなりません。いったん電話を切り、自分で調べた窓口へかけ直します。

その電話では伝えないもの

暗証番号・認証番号・カード番号は読み上げない
「確認だけ」「本人確認のため」と言われても、番号を伝えたり、スマホに表示された数字を教えたりしないでください。

相手が強い口調でも、説明を続ける必要はありません。通話を切った後、着信履歴の番号へは折り返さず、公式サイトや請求書にある番号を調べます。

銀行・カード会社カード裏面や公式アプリの問い合わせ先へ連絡します。

警察・役所所属と名前を控え、代表番号を自分で調べて確認します。

通信会社契約書、請求書、公式アプリから窓口を探します。

家族・知人普段使っている別の番号や連絡方法で本人に確かめます。

電話番号や表示名が見覚えのあるものでも、相手が本物とは限りません。「電話を切らないで」「誰にも言わないで」「今すぐ振り込んで」と言われた時は、特に注意してください。

不審な電話の相談は警察相談専用電話「#9110」、契約や支払いの相談は消費者ホットライン「188」が利用できます。緊急の事件・事故は110番です。

不審な電話を受けた後は、番号を消す前に着信時刻、表示された番号、相手が名乗った会社や部署、要求された内容を紙に書きます。録音がなくても、覚えている言葉を短く残せば相談時の手掛かりになります。

折り返す前の確認
相手が伝えた番号を検索するのではなく、請求書、カード裏面、契約会社の公式アプリから代表窓口を探してください。発信者番号が実在する会社と同じように表示される場合もあるため、画面表示だけでは本人確認になりません。

知らない番号は留守番電話で用件を確認し、家族・銀行・病院など必要な相手は連絡先へ登録します。「暗証番号は電話で答えない」「お金の話は一度切る」という二つのルールを紙に書き、電話の近くに置くと迷いにくくなります。

「至急」「利用停止」などの言葉が残っていても、録音内の番号へはかけません。会社名と用件だけを控え、公式窓口へ問い合わせます。家族が代わりに確認する場合は、本人のスマホから個人情報を送らず、本人と一緒に公式窓口へ電話してください。