電話で氏名・住所・口座番号・暗証番号などを尋ねられても、その場では答えず、一度電話を切ってから、自分で調べた相手先の公式窓口へかけ直して確認します。
まず確認すること
銀行・役所・通信会社などの公式機関が、電話で暗証番号やワンタイムパスワード、カード番号をその場で尋ねることは基本的にありません。少しでも不審に感じたら、その場で答えずに一度電話を切ります。
順番に確認する
1. 相手の話をメモする
相手が名乗った組織名、用件、折り返し番号などをメモします。急かす話し方や、個人情報をすぐ答えるよう求める内容には注意します。
2. 電話を切って公式番号に確認する
その場では答えず、一度電話を切ります。相手が名乗った組織の公式サイトや、契約書・カードに記載された番号を自分で調べてかけ直し、本当に用件があるか確認します。
3. 家族と内容を確認する
一人で判断せず、家族にも聞かれた内容を伝えます。折り返しの電話でも、暗証番号や振込を求められたら詐欺の可能性が高いです。
絶対にしないこと
電話口で氏名・住所・生年月日・口座番号・暗証番号・ワンタイムパスワードを答える／指示された番号に振り込む／指示されたアプリを入れる、これらはその場では行いません。
公式機関がこれらをその場の電話で求めることはありません。
よくある質問
Q. 相手が本物の職員だと言い張ったら。
A. 電話口での肩書きの主張だけでは確認できません。折り返しは自分で調べた公式番号にかけ直してください。
Q. 家族が近くにいない時はどうしますか。
A. 「後でかけ直します」と伝えて一度電話を切り、落ち着いてから家族に相談してください。
万が一伝えてしまったら
個人情報や暗証番号を伝えてしまった場合は、関係する金融機関や機関へすぐ連絡し、口座凍結やカード停止を相談してください。警察相談専用電話 #9110、消費者ホットライン188も利用できます。
まとめ
電話で個人情報を求められた時は、その場で答えず電話を切ってから公式窓口に確認し、家族にも相談する順番で進めます。
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