偽のサポート画面が出た時

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「ウイルスに感染しました」などの偽のサポート画面が出ても、電話をかけたり画面の指示に従ったりせず、まず落ち着いて画面を閉じます。

確認する順番

1画面に出た言葉を見る慌てず内容を確認する

2電話せず閉じるブラウザのタブを閉じる

3普通に動くか確認する再起動して確かめる

一度に判断せず、「見る → 閉じる → 確かめる」の順で進めます。

まず確認すること

偽の警告画面は、大きな音や「今すぐ電話」の表示で慌てさせますが、本物のセキュリティ通知が電話を求めることはありません。まず落ち着いて画面を閉じます。

1. 画面に出た言葉を見る
警告音や点滅、カウントダウンがあっても、内容を落ち着いて確認します。実在の企業名を使っていても、公式のセキュリティ通知が電話をかけるよう求めることはありません。

2. 電話せず閉じる
画面内の電話番号やボタンには触れず、ブラウザのタブを閉じます。閉じられない時は、ブラウザアプリを終了するか、スマホを再起動します。

3. 普通に動くか確認する
再起動後、通常通り操作できるかを確認します。何かをインストールした場合は、その画面で解決しようとせず公式サポートへ相談します。

画面内の電話番号にかける／表示されたアプリを入れる／遠隔操作や画面共有を始める、これらは行いません。

正規の警告が電話や遠隔操作を求めることはありません。

Q. すでに電話してしまいました。
A. 遠隔操作アプリを入れたり支払いをしたりしていなければ、まず落ち着いて電話を切り、何もインストールせず公式サポートに相談してください。

Q. 遠隔操作を許可してしまいました。
A. 直ちにWi-Fiやモバイル通信を切り、端末を再起動してください。パスワードの変更や公式サポートへの相談も行います。

表示された文言やアプリ名を控え、端末メーカーや通信会社の公式サポートに相談してください。

まとめ
偽のサポート画面が出た時は、電話をかけずに画面を閉じ、再起動して普通に動くか確認する順番で進めます。