親のスマホを外でなくした時に、最初にすること

なくした場所と時間を確認し、公式の端末検索と通信会社の窓口を利用します。

まず、困っている場所を見ます

外出先での紛失は、スマホを守ること、契約先へ相談すること、必要な届け出を分けて進めます。

この順番で見ていきます

1. 家族へ連絡し最後に使った場所と時刻を確認する
2. 公式のスマホを探す機能で位置・音・ロックを確認する
3. 通信会社の公式窓口を調べ利用停止の要否を相談する
4. 必要に応じて交番・警察署へ届け出る
5. SMSやメールの再設定リンクを急いで開かない

スマホの種類別・設定を探す場所の目安

画面の名称は、スマホの種類やスマホの基本ソフトの種類で変わります。以下は目安として使い、実際の画面の表示を優先してください。

よくある質問

Q. どこから確認すればよいか分かりません。
A. 本人確認情報やパスワードは、SMSや電話で求められても渡さないでください。

Q. 何度試しても改善しません。
A. スマホの名前・スマホの基本ソフトの種類・いつから起きたかをメモし、契約先、スマホのメーカー、アプリの公式窓口へ相談してください。

家族で確認する時の約束

操作前に「いまから何を見るか」を伝え、本人が不安にならないように一つずつ進めます。お金・契約・個人情報に関わる画面は、会社の公式アプリや公式サイトから確認してください。

まとめ
困った時は、画面を急いで押さず、状況を確認してから一つずつ試します。直らない時は、公式窓口へ伝えるためのメモを残しておきましょう。