親のスマホでアプリが開かない時に確認する順番

アプリだけの問題か通信の問題かを分け、終了、再起動、更新の順に試します。

まず、困っている場所を見ます

アプリが開かない時は、いきなり削除せず、通信・アプリ・スマホの順に確認すると必要なデータを守りやすくなります。

この順番で見ていきます

1. Wi-Fiまたはスマホの通信につながっているか確認する
2. アプリを完全に閉じて、もう一度開く
3. アプリの更新があるか公式ストアで確認する
4. スマホの空き容量が少なすぎないか確認する
5. 再起動後にアプリを開き直す

スマホの種類別・設定を探す場所の目安

画面の名称は、スマホの種類やスマホの基本ソフトの種類で変わります。以下は目安として使い、実際の画面の表示を優先してください。

よくある質問

Q. どこから確認すればよいか分かりません。
A. 削除や再インストールの前に、登録に使う情報や写真や連絡先の控えの有無を家族と確認してください。

Q. 何度試しても改善しません。
A. スマホの名前・スマホの基本ソフトの種類・いつから起きたかをメモし、契約先、スマホのメーカー、アプリの公式窓口へ相談してください。

家族で確認する時の約束

操作前に「いまから何を見るか」を伝え、本人が不安にならないように一つずつ進めます。お金・契約・個人情報に関わる画面は、会社の公式アプリや公式サイトから確認してください。

まとめ
困った時は、画面を急いで押さず、状況を確認してから一つずつ試します。直らない時は、公式窓口へ伝えるためのメモを残しておきましょう。