通知が来ない時は、音量だけを上げても直らないことがあります。まず「全部の通知が来ない」「一つのアプリだけ来ない」「画面には出るが音が鳴らない」のどれかを確認します。症状を分けてから一か所ずつ見ると、元の設定へ戻せなくなる心配が減ります。
最初に、来ない通知の範囲を分ける
| 症状 | 最初に見る場所 |
|---|---|
| どのアプリも来ない | 消音、集中モード、通知全体の設定 |
| LINEなど一つだけ来ない | そのアプリの通知許可 |
| 表示は出るが音が鳴らない | 通知音と音量 |
| 夜だけ来ない | 睡眠・集中モードの時間指定 |
| かなり遅れて届く | 省電力設定と通信状態 |
通知欄に残っているかを見る
iPhoneは画面上部から下へ、Androidは画面上端から下へ指を動かし、通知の一覧を開きます。そこに通知が残っていれば、スマホには届いています。音や画面表示の設定を確認すればよく、通信契約を変える必要はありません。
一覧にも何もない場合は、家族から試しに一通送ってもらいます。Wi-Fiを使っている時と、Wi-Fiを切って携帯電話の通信を使う時で結果が違うかも見ます。
一つのアプリだけ来ない時
- 「設定」を開き、「通知」を選びます。
- 通知が来ないアプリ名を選びます。
- 「通知を許可」がオンか確認します。
- 音、ロック画面への表示、通知マークを確認します。
次に、そのアプリ自体の設定も見ます。LINEなら「ホーム」から歯車の形の設定を開き、「通知」を確認します。スマホ側とアプリ側の両方で許可されている必要があります。最初からアプリを削除すると、ログインや履歴の確認が必要になるため、再インストールは最後にします。
夜だけ来ない時
睡眠中や決まった時刻だけ通知が止まる場合は、「集中モード」「おやすみ時間」「サイレントモード」などの時間指定を確認します。家のマークや月のマークが画面上部に出ていないかも見てください。
車に乗った時だけ止まる場合は、運転中の集中モードが自動で始まっている可能性があります。設定名は機種で異なるため、設定画面の検索欄に「集中」「おやすみ」「サイレント」と一語ずつ入れて探します。
遅れて届く時は省電力設定を見る
電池を長持ちさせる設定が強いと、画面を閉じている間にアプリの動きが止まり、開いた時にまとめて届くことがあります。省電力モードを一度だけオフにして試し、改善するか確認します。常にオフにする前に、どのアプリで遅れるかを家族と記録しておくと判断しやすくなります。
家族から一通送って試す
- スマホの画面を閉じます。
- 家族から短いメッセージを送ります。
- 一分待ち、音、画面表示、通知欄を確認します。
- 届いた時刻と実際に気づいた時刻を書きます。
何度も設定を変えず、一回の変更ごとに同じ試験をします。直らない時は、機種名、通知が来ないアプリ名、最後に正常だった日、Wi-Fiと携帯電話通信のどちらで試したかを携帯ショップや公式サポートへ伝えます。