LINEで送信ボタンを押しても送れない時は、相手のスマホやLINE全体の不具合とは限りません。文字だけ送れないのか、写真だけ送れないのか、一人だけに送れないのかを先に分けると、見る場所が絞れます。
送れないものを先に分ける
- 文字も写真も送れない：通信やLINEの状態を確認します。
- 写真だけ送れない：写真への許可や、写真の大きさを確認します。
- 一人だけに送れない：相手の番号変更、ブロック、トークの状態も考えます。
まず通信を確かめる
SafariやChromeで、別のページが開けるか試します。開けない時は、Wi-Fiの表示を一度オフにしてからオンにするか、Wi-Fiを切って携帯電話の通信で試します。場所を少し移してから送るのも有効です。通信が弱い場所では、送信中のまま止まることがあります。
LINEを閉じて、もう一度送る
通信が使えるなら、LINEをいったん閉じて開き直します。送れていない文や写真を確認し、必要ならもう一度選び直して送ります。急に多くの人へ送れなくなった場合は、LINEの障害情報も確認します。暗証番号や認証番号を送って直す必要はありません。
写真だけ送れない時は、写真を使う許可を見る
iPhoneでは「設定」から下へ進み「LINE」→「写真」を開き、「選択した写真」または「すべての写真」になっているか確認します。Androidでは「設定」→「アプリ」→「LINE」→「権限」を開き、写真やファイルに関する許可を確認します。機種により項目名は少し異なります。
それでも送れない写真は、一度スマホに保存し直すか、別の写真を一枚だけ選んで試します。動画や枚数の多い写真は、通信が安定した場所で送ると失敗しにくくなります。
一人だけに届かない時
相手が電話番号を変えた、トークを退出した、または相手側の通信が不安定なことがあります。トーク画面から何度も送り直す前に、普段から知っている電話番号へ電話するなど、別の方法で本人に確認します。
直らない時に残すもの
エラー表示、送れなかった時刻、Wi-Fiか携帯電話の通信かをメモします。LINEの公式ヘルプに相談する時に状況を伝えやすくなります。画面の写真に認証番号や住所が写っている時は、他人へ送らないでください。