不審なSMSやLINEのリンクを開いてしまった時は、「開いただけ」「情報を入力した」「アプリを入れた」のどこまで進んだかで対応が変わります。慌てて画面の電話番号へ連絡せず、行った操作を一つずつ確認します。
最初に、どこまで操作したか分ける
| したこと | 最初の対応 |
|---|---|
| ページを開いただけ | ページを閉じ、同じURLを開き直さない |
| ID・パスワードを入力 | 公式アプリからパスワードを変更 |
| カード・口座情報を入力 | カード会社や金融機関へ連絡 |
| アプリをインストール | 開かず削除し、許可した権限を確認 |
表示された警告を閉じても、契約や請求が自動的に確定するとは限りません。「ウイルス除去費用」「解約手数料」などを表示されても、そのページから支払いません。
ページを閉じた後に確認すること
- ブラウザを閉じる：同じタブへ戻らないようにします。
- ダウンロードを確認：見覚えのないファイルやアプリが増えていないか見ます。
- 通知の許可を確認：サイトから不審な通知が続く場合は、ブラウザの通知設定から該当サイトを削除します。
- 公式サービスを別に開く：入力した可能性のあるサービスは、公式アプリや保存済みブックマークから確認します。
入力した情報ごとの対応
パスワード：同じパスワードを使っているサービスも含めて変更します。変更は届いたリンクではなく、公式アプリや自分で開いた公式サイトから行います。
LINEの認証番号：LINEをまだ使える場合は「ホーム」→「設定」→「アカウント」→「ログイン中の端末」を確認します。使えない場合は画面内の再ログインを試し、LINE公式ヘルプへ連絡します。
カードや銀行情報：カード裏面や通帳に記載された連絡先へ電話し、利用停止や取引確認を依頼します。SMSに書かれた番号は使いません。
やってはいけないこと
- 警告画面に表示された電話番号へ連絡する
- 遠隔操作アプリを案内されるまま入れる
- 「確認のため」と言われて認証番号を伝える
- 証拠を残す前にメッセージをすべて消す
記録して相談する
送信元、受信日時、本文、URL、入力した情報を紙に控えます。金銭被害は警察相談専用電話「#9110」、契約や請求の相談は消費者ホットライン「188」を利用できます。
公式案内
どこまで操作したかで対応を分ける
ページを開いただけなら、表示されたボタンを押さずにタブを閉じ、ブラウザーのダウンロード履歴を確認します。番号やパスワードを入力した場合は、入力したサービスの公式アプリからパスワードを変更します。アプリや構成プロファイルを入れた場合は、通信会社や端末メーカーの窓口へ相談し、削除方法を確認してください。
家族へ伝える時のメモ
- リンクを開いた時刻
- 入力した情報と押したボタン
- 新しく増えたアプリや通知
- カードや口座から支払いが発生したか
不安になって画面を何度も開き直す必要はありません。URLと画面を一度保存したら、機内モードにするのではなく、公式窓口へ連絡できる状態を保ちます。銀行情報を入力した場合は、ブラウザーの削除より先に銀行へ連絡し、口座やカードを守る手続きを優先してください。