スマホをなくした時は、まず遠隔ロックで個人情報と決済を守ります。初期化は、位置確認や連絡手段を失う可能性があるため最後の手段です。「探す順番」と「守る順番」を混ぜないことが重要です。
消去を急がないでください
ロック後も位置を確認できることがあります。盗難・紛失補償を利用する場合は、申請前に端末をアカウントから削除しないよう、保険会社や携帯会社へ確認します。
ロック後も位置を確認できることがあります。盗難・紛失補償を利用する場合は、申請前に端末をアカウントから削除しないよう、保険会社や携帯会社へ確認します。
最初の30分はロックを優先する
- 別のスマホやパソコンから、本人のApple AccountまたはGoogleアカウントで端末探索画面を開きます。
- 表示された端末名と機種を確認し、別の端末を操作していないか確かめます。
- 位置と最終接続時刻を記録し、紛失モードまたは端末保護を有効にします。
- 連絡先を表示できる場合は、家族の電話番号など連絡可能な番号を入力します。
画面ロックが設定され、iPhoneではApple Payのカードやパスが使用停止になるなどの保護が働きます。端末がオフラインでも、次に通信した時に操作が反映される場合があります。
ロック後に別ルートで守る
回線
携帯会社へ連絡し、SIM・eSIMの一時停止方法を確認します。
決済
銀行やカード会社の公式窓口で、不審な利用がないか確認します。
アカウント
身に覚えのないログイン通知があれば、別の安全な端末からパスワードを変更します。
初期化を判断するチェック表
| 位置を追跡したい | 初期化せず、ロックを維持 |
|---|---|
| 補償を申請する | 消去・アカウント削除の条件を先に確認 |
| 盗難の可能性が高い | 警察へ届け、携帯会社と相談して消去を検討 |
| 写真のバックアップが不明 | 消去前にクラウド保存状況を確認 |
iPhoneを遠隔消去する場合
別のApple製デバイスの「探す」またはiCloud.com/findで対象端末を選び、「このデバイスを消去」へ進みます。消去にはApple Accountの認証が必要です。Appleによると、対応するiOSでは消去後も「探す」を利用できる場合がありますが、端末をApple Accountから削除するとアクティベーションロックへ影響するため、補償手続きが終わるまで削除しません。
Androidを遠隔初期化する場合
Googleの「Find Hub」で対象端末を選び、端末を初期状態へ戻す操作を行います。消去後は端末の位置を追跡できなくなるため、端末名・位置・最終接続時刻を先に記録します。端末がオフラインの場合は、次にオンラインになった時に処理されることがあります。