スマホを外でなくした時に最初にすること

外出先でスマホが見当たらない時は、急いで歩き回るより「どこで・いつ・何をした後か」を一度紙に残すほうが、見つかる可能性を高めます。端末を探す機能は位置を確認するための道具であり、表示された場所へ一人で向かうためのものではありません。家族と役割を分け、安全を優先して進めましょう。

戻って探すか、先に連絡するかを決める

店名や路線が分かるなら、戻る前に電話で忘れ物の届出を確認します。探す人と電話する人を分けます。

利用した交通機関、支払い、写真、通話の順に思い出します。順番を書き出すと問い合わせ先が絞れます。

その場へ戻りません。端末を保護して、施設、通信会社、警察へ必要な連絡をします。

バッグや上着の内ポケット、車内、レジ周りを一度だけ確認します。同じ場所を何度も探すより、最後にスマホを使った行動を時系列にして、問い合わせ先を増やす方が有効です。

このメモは、店舗、交通機関、通信会社、交番へ説明する際に使います。画面ロックの番号、Apple AccountやGoogleアカウントのパスワードは書かず、誰にも伝えません。

iPhoneはAppleの「探す」、AndroidはGoogleの端末を探す機能を、家族の端末またはパソコンから開きます。検索結果の広告や届いたSMSのリンクではなく、普段使う公式アプリや自分で入力した公式サイトから入ってください。

画面の状態ごとの考え方

まず紛失モードや保護モードを使い、拾った人が連絡できる家族の番号だけを表示します。表示するのは、なくした端末とは別に受けられる電話番号です。住所、氏名、暗証番号は表示しません。

遠隔消去は、位置の確認ができなくなる場合があります。カードや個人情報の危険が高い時を除き、すぐに消去せず、端末のロック、通信会社への相談、必要に応じた届出の順で考えます。消去の判断が難しい時は、Apple・Googleまたは通信会社の公式サポートに相談してください。

長時間見つからない、位置が移動している、盗難の可能性がある時は、通信会社へ回線停止を相談します。停止するとSMS認証や端末検索に影響することもあるため、先に端末を保護したこと、今後の手続きに必要な番号がないかを伝えます。

交番へ届け出る時は、先ほどのメモを使います。緊急の危険や犯罪の現場でなければ、110番ではなく最寄りの交番・警察署の窓口へ相談します。位置情報が個人宅を示していても、自分で訪ねたり取り返そうとしたりしません。

相手が端末を持っていると名乗っても、画面ロック番号、認証コード、アカウントのパスワードは伝えません。受け渡しは店舗の窓口、駅の案内所、交番など、第三者がいる場所を選びます。送金やギフトカードを求められた場合は応じず、警察へ相談してください。